Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen (B2B)

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Geschäfte mit Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen im Sinne des § 14 BGB.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Für Unternehmer besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe von Waren ist daher nur nach Maßgabe dieser Richtlinie oder aufgrund gesetzlicher Gewährleistungsansprüche möglich.

3. Rückgaben nach Vereinbarung

Eine Rücknahme von Waren erfolgt ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung durch uns.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

• Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt.
• Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung.
• Der Ware liegt eine gültige Rechnung oder Bestellnummer bei.
• Sonderanfertigungen, individualisierte Produkte und speziell für den Kunden beschaffte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erfolgt.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Die Entscheidung über die Annahme der Rückgabe erfolgt nach Zustand und Wiederverkäuflichkeit der Ware.

Wir behalten uns vor, eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % des Warenwertes zu berechnen.

6. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart oder per Überweisung.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

7. Transportschäden

Offensichtliche Transportschäden sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, schriftlich zu melden und nach Möglichkeit zu dokumentieren (Fotos).

8. Mängel und Gewährleistung

Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung schriftlich anzuzeigen. Wir sind berechtigt, zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung zu leisten.

9. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere:

• Sonderanfertigungen
• Individualisierte Produkte
• Verbrauchs- und Verschleißartikel
• Geöffnete Software- oder Lizenzprodukte
• Produkte mit abgelaufener Rückgabefrist

Kontakt für Rückgabeanfragen

[Firmenname]
E-Mail: Michael Trier IT-Consulting GmbH
Telefon: 06029 988 910
Adresse: Am Markt 5 – 63776 Mömbris